• Mystery Check

    Nutzen Sie die Möglichkeit die objektive Meinung eines Kollegen zu bekommen, der auf die Seite des Gastes wechselt. Wertvolles, konstruktives und professionelles Feedback ist  essentiell, um ...

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  • Strategie Tag

    Im Rahmen eines Strategietages werden mit den Entscheidungsträgern in Ihrem Betrieb die Stärken und Schwächen sowie die USPs/Alleinstellungsmerkmale des Unternehmens erarbeitet. ...

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Mystery Check

Nutzen Sie die Möglichkeit die objektive Meinung von einem unserer Mitarbeiter aus der Sicht des Gastes zu erhalten. Wertvolles, konstruktives und professionelles Feedback ist essentiell, um die Qualität Ihres Hauses zu sichern und weiter zu verbessern.

"Keine Kritik sondern Unterstützung"

Selten bekommen Sie aus erster Hand mit wie sich Ihre Mitarbeiter in schwierigen Situationen verhalten. Gästebeschwerden werden bearbeitet, aber in den meisten Fällen nicht direkt an Sie weitergetragen. Letztlich ist es jedoch entscheidend, wie der Gast das Verhalten und die Reaktion der Angestellten wahrnimmt und beurteilt. Um dies herauszufinden sind anonyme Mystery Checks bestens geeignet. Sie liefern die subjektive Meinung aus der Sicht des Gastes und damit die ideale Grundlage für die Verbesserung von Service und Qualität in Ihrem Betrieb.

Ein Abschlussgespräch mit der Geschäftsleitung sowie die schriftliche Auswertung zeigen Stärken und Verbesserungspotenziale detailliert auf. Mystery Checks liefern somit wertvolle Erkenntnisse - unbeeinflusst und nicht durch eine von Betriebsblindheit verfälschte Sichtweise.

 

 

 

Folgende Möglichkeiten bieten wir Ihnen an:

Mystery Check Basic

  • 2 Übernachtungen durch unsere Mystery Checker
  • Mystery Check laut Fragenkatalog des Fachverbandes Hotellerie
  • Einreichung bei der Wirtschaftskammer
  • Schlussbesprechung durch Geschäftsführung / Senior Consultant

Euro 950,- zzgl. 20 % MWST.
zzgl. Euro 200,- für die Bearbeitungsgebühr der Wirtschaftskammer
zzgl. Unkosten für den Aufenthalt (inkl. Nebenleistungen)

» Mystery Check Basic

 

Mystery Check Professional

  • 2 Übernachtungen durch unsere Mystery Checker
  • Mystery Check laut Fragenkatalog des Fachverbandes Hotellerie
  • Einreichung bei der Wirtschaftskammer
  • Schlussbesprechung durch Geschäftsführung / Senior Consultant
  • schriftlicher Abschlussbericht inkl. konkreter Massnahmenplanung und entsprechender Prioriätensetzung (nach Notwendigkeit, Dringlichkeit und Budgeterfordernissen)

Euro 1.250,- zzgl. 20 % MWST.
zzgl. Euro 200,- für die Bearbeitungsgebühr der Wirtschaftskammer
zzgl. Unkosten für den Aufenthalt (inkl. Nebenleistungen)

» Musterbeispiel Mystery Check Professional

 

 

Mystery Check Premium

  • 3 Übernachtungen durch unsere Mystery Checker
  • Mystery Check laut Fragenkatalog des Fachverbandes Hotellerie
  • Einreichung bei der Wirtschaftskammer
  • Marketingcheck inkl. Benchmarking der relevanten Mitbewerber
  • Schlussbesprechung durch Geschäftsführung / Senior Consultant
  • schriftlicher Abschlussbericht inkl. konkreter Massnahmenplanung und entsprechender Prioriätensetzung (nach Notwendigkeit, Dringlichkeit und Budgeterfordernissen)
  • Feedbackrunde mit Geschäftsführung und Abteilungsleitern
  • Grundlagenerstellung für Qualitätsverbesserungen und Mitarbeitercoaching

Euro 1.950,- zzgl. 20 % MWST.
zzgl. Euro 200,- für die Bearbeitungsgebühr der Wirtschaftskammer
zzgl. Unkosten für den Aufenthalt (inkl. Nebenleistungen)

 

  

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