• Mystery Check

    Nutzen Sie die Möglichkeit die objektive Meinung eines Kollegen zu bekommen, der auf die Seite des Gastes wechselt. Wertvolles, konstruktives und professionelles Feedback ist  essentiell, um ...

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  • Strategie Tag

    Im Rahmen eines Strategietages werden mit den Entscheidungsträgern in Ihrem Betrieb die Stärken und Schwächen sowie die USPs/Alleinstellungsmerkmale des Unternehmens erarbeitet. ...

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Qualitätssicherung

Ob ihr Gast wieder kommt oder zukünftig ein anderes Hotel wählt, hängt in den meisten Fällen von seinen persönlichen Erlebnissen in Ihrem Betrieb ab. Dabei spielt heutzutage besonders die "Software" - ihre Mitarbeiter - eine enorm wichtige Rolle.

Von ihnen wird erwartet, dass sie den Gästen aufrichtige Gastfreundschaft und ehrliche Zuwendung entgegenbringen, vor Allem aber, dass sie authentisch wirken.

Vor und während des Aufenthaltes kommt es immer wieder zu bestimmten Schlüsselsituationen, die einen nachhaltigen Einfluss auf das Gesamterlebnis des Gastes ausüben. Je nach Reaktion und Handhabung der Situation von Seiten der Mitarbeiter entscheidet sich häufig in wenigen Sekunden, ob Sie einen neuen Stammkunden gewonnen oder diesen Gast für immer verloren haben. 

Ein unabhängiger Mystery Check bietet Ihnen die Möglichkeit, sich intensiv mit den Stärken und Schwächen der einzelnen Abteilungen auseinanderzusetzen, Positives weiter auszubauen und Mängel zu beseitigen. Es fördert außerdem die Motivation Ihrer Mitarbeiter, wenn bekannt wird, dass unbekannte Tester das Haus besuchen und konkrete Bewertungen vornehmen werden.

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