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Balanced Scorecard (BSC)

Die Balanced Scorecard ist ein Managementsystem. Es ermöglicht das Hotel aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu betrachten. Oft werden Hotels nur sehr einseitig, meist nur aus der finanziellen Sicht betrachtet. Die BSC erweitert die Sicht auf das Unternehmen durch 3 weitere wichtige Perspektiven (Kundenperspektive, Mitarbeiterperspektive und Prozessperspektive).

Auf Basis von Strategie und Leitbild werden Kennzahlen für die unterschiedlichen Perspektiven entwickelt. Maßnahmen werden getroffen, um die erhobenen Ist-Kennzahlen zu verbessern und die Soll-Ziele zu realisieren.

Alle Maßnahmen orientieren sich somit am Leitbild und die Umsetzung der Unternehmensstrategie wird ganzheitlich gewährleistet. Die Positionierung des Hotels wird dadurch zusätzlich geschärft.

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