• Mystery Check

    Nutzen Sie die Möglichkeit die objektive Meinung eines Kollegen zu bekommen, der auf die Seite des Gastes wechselt. Wertvolles, konstruktives und professionelles Feedback ist  essentiell, um ...

    » mehr darüber ...

  • Strategie Tag

    Im Rahmen eines Strategietages werden mit den Entscheidungsträgern in Ihrem Betrieb die Stärken und Schwächen sowie die USPs/Alleinstellungsmerkmale des Unternehmens erarbeitet. ...

    » mehr darüber ...

Sie befinden sich in: HTC  ⁄  Blog

Mystery Check

- Die Gewährleistung Ihrer Positionierung

Die Positionierung einnehmen ist das Eine. Den Superior Standard eines 3, 4 oder 5* Hotels zu halten, das Andere.

Superior bedeutet in erster Linie Erwartungen zu erfüllen. Social Media Kanäle, Bewertungsplattformen mit Kommentarfunktionen haben einen starken Einfluss auf die Positionierung Ihres Hotels. Potenzielle Gäste informieren sich, lesen die Kommentare ehemaliger Gäste, vertrauen den „Kritikern“ und bilden sich vorab eine Meinung. Was tun, wenn eine Bewertung nicht ganz so optimal für Ihr Hotel ausfällt? Wir empfehlen: Steuern Sie vorab dagegen!

Die Lösung

Die Lösung liegt auf der Hand: der Mystery Check. Um das Qualitätsmerkmal Superior als Zusatz zu Ihrem Sterne Hotel halten zu können, ist die alljährliche Überprüfung der Soft Skills notwendig. Das Superior ist dieses gewisse „Mehr“ an Leistung, das Sie Ihren Gästen versprechen und erbringen.

Das Wie?

Der Mystery Check wird auf Ihre Initiative mindestens einmal innerhalb eines Klassifizierungszeitraumes durchgeführt. Dabei werden Ihr Hotel und die angebotenen „Soften Kriterien“ ausgewertet und dokumentiert. Es beginnt beim Webauftritt, Telefongespräch, Anreise und geht über in den Check in, Zustand des Interieurs, Service allgemein, Housekeeping bis hin zum zwischenmenschlichen Kontakt, der Herzlichkeit und Freundlichkeit.

Umkehrschluss

Positive Kommentare und gute Bewertungen könnten den Hotelier dazu bewegen, vielleicht doch auf ein Superior aufzustocken. Wenn die vorgegeben Hard Skills der WKO, wie Zimmergröße etc., ohne Weiteres schon gewährleistet sind und vielleicht nur wenig Veränderung notwendig wäre.

Fallen Sie Positiv auf: Überprüfen Sie Ihre Soft Skills durch den Mystery Check und erhöhen Sie die Chance an positiven Kommentaren und Bewertungen ehemaliger Gäste.

Das ist unser Ziel! Halten Sie Ihre Positionierung. Gewährleisten Sie Ihren Standard und zeigen Sie mit stolz Ihr Superior-Potential!


» zum Kontaktformular » gleich anmelden

blog

Immer up-to-date

Neueste Trends, Interessantes & Aktuelles ... In unserem BLOG erfahren Sie alles Wissenswerte rund um Strategieentwicklung, Marketing uvm.

Reinschauen lohnt sich ...