Wir testen auf Herz und Nieren
Verkleidet mit Sonnenhut und Shorts, vollbepackt mit Koffer und unter dem Vorwand einen Urlaub in Ihrem Hotel zu verbringen, checkt HTC als ganz normaler Gast undercover in Ihrem Hotel ein und nimmt Ihre Leistungen ganz genau unter die Lupe und testet Ihr Angebot:
- Von der Anfragenbeantwortung (Telefonzentrale, Reservierungsgespräch) bis zum Check-in und Check-out - wie gut ist der Reservierungsvorgang im Hotel?
- Wie ist die generelle Infrastruktur vom Hotel (Wellnessbereich, Fitnessraum etc.)?
- Wie ist die Sauberkeit im Hotel?
- Sind die Mitarbeiter freundlich, hilfsbereit und kompetent?
- Wie ist der Restaurant- & Weinservice?
- Wie ist das Beschwerdemanagement?
- Uvm.
Mit diesem Mystery Check decken wir Ihre Stärken und Schwächen auf und ermitteln, wo Handlungsbedarf besteht. Als ein von der WKO akkreditiertes und qualifiziertes Unternehmen für Mystery Checks erfüllen wir sämtliche Standards und testen nach den Richtlinien der WKO.
Im Anschluss bekommen Sie einen ausführlichen Abschlussbericht und eine Auswertung Ihres Unternehmens im Rahmen eines Abschlussgespräches mit HTC. Daneben bieten wir ein besonderes EXTRA: Zusammen mit dem Abschlussbericht bieten wir auch einen Maßnahmenkatalog mit Verbesserungsvorschlägen und auf Wunsch auch ein Mitarbeiter-Coaching an.
Ein professionelles Feedback von Experten für Experten: